Have a question?
Send enquiry
Message sent Close

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Prva Pomoč > SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Velja od: 3. 1. 2026
Ponudnik (upravljavec spletne trgovine): Poseidon navtika d.o.o., Cesta v Mestni log 88, 1000 Ljubljana, Slovenija
Davčna številka: SI 46147772
Kontakt: https://prva-pomoc.net/kontakt/
E-pošta: info@prva-pomoc.net

Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Pogoji) urejajo uporabo spletne strani prva-pomoc.net, registracijo uporabniškega računa ter nakup in uporabo digitalnih izobraževanj (e-tečajev).

Z oddajo naročila uporabnik potrjuje, da je seznanjen s Pogoji in da se z njimi strinja.

1) Pomen izrazov

  • Uporabnik: vsaka oseba, ki uporablja spletno stran ali e-tečaje.
  • Kupec: oseba, ki opravi nakup e-tečaja.
  • Potrošnik: fizična oseba, ki kupuje za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
  • Podjetje/B2B kupec: pravna oseba ali fizična oseba, ki kupuje v okviru svoje dejavnosti.
  • Digitalna vsebina / e-tečaj: video vsebine, gradiva, kvizi, testi in druge vsebine v digitalni obliki, dostopne prek uporabniškega računa.
  • Dostop: pravica uporabe e-tečaja v času trajanja, določenem pri nakupu.

2) Osnovne informacije o storitvi

  1. Ponudnik prodaja izključno e-tečaje (digitalno vsebino). Fizična dobava ni predvidena.
  2. Za uporabo kupljenih vsebin je potreben uporabniški račun (login).
  3. E-tečaji so namenjeni izobraževanju in ponavljanju znanja. Ne predstavljajo individualnega strokovnega, zdravstvenega ali drugega svetovanja.

3) Starost in upravičenost do nakupa

  1. Storitev ni namenjena mlajšim osebam / otrokom.
  2. Nakup je praviloma namenjen polnoletnim osebam. Če nakup opravi mladoletna oseba, se šteje, da je nakup odobril zakoniti zastopnik.

4) Registracija, uporabniški račun in varnost

  1. Uporabnik je dolžan navesti resnične in točne podatke ter skrbeti za njihovo ažurnost.
  2. Uporabnik je odgovoren za varovanje prijavnih podatkov in vse aktivnosti, opravljene v njegovem računu.
  3. 1 uporabnik = 1 licenca. Dostop je osebni in neprenosljiv, razen pri darilnih bonih (glej 12. poglavje).
  4. Hkratna prijava: dovoljena je uporaba računa samo eni osebi naenkrat. Sistem lahko omeji ali blokira več hkratnih prijav.
  5. Ponudnik lahko v primeru suma zlorabe (deljenje računa, preprodaja, javno predvajanje, poskusi vdora ipd.) začasno ali trajno omeji dostop brez povračila kupnine in uveljavlja druge pravne ukrepe.

5) Sklenitev pogodbe (postopek naročila)

  1. Kupec izbere e-tečaj/paket, vnese potrebne podatke, izbere način plačila in potrdi naročilo.
  2. Kupec ima pred potrditvijo možnost pregledati in popraviti vnesene podatke.
  3. Pogodba je sklenjena, ko kupec prejme potrditev naročila (npr. na e-mail ali v uporabniški račun).
  4. Ponudnik hrani podatke o naročilih v skladu z zakonskimi zahtevami in svojo Politiko zasebnosti.

6) Cene

  1. Vse cene so v EUR. Pri ceni je navedeno, ali je DDV vključen (glede na status ponudnika).
  2. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen. Za kupca velja cena, objavljena ob oddaji naročila.

7) Načini plačila

Na voljo so:

  • Stripe (kartično plačilo in/ali druge metode, ki jih podpira Stripe)
  • Direktno bančno nakazilo

8) Aktivacija dostopa in trajanje

  1. Dostop do e-tečaja je omogočen takoj po uspešnem plačilu:
    • pri Stripe praviloma takoj,
    • pri bančnem nakazilu po prejemu sredstev na TRR (oz. po potrditvi plačila).
  2. Trajanje dostopa je 35 dni od aktivacije dostopa (razen če je na strani produkta izrecno navedeno drugače).
  3. Po izteku dostopa se vsebine zaklenejo. Za nadaljnji dostop je potreben nov nakup (podaljšanje ni avtomatsko).
  4. Ponudnik si lahko pridržuje pravico do omejitve dostopa v primeru vzdrževanja, varnosti ali zlorab (glej 15. poglavje).

9) Tehnične zahteve

Za uporabo e-tečajev uporabnik praviloma potrebuje:

  • sodoben brskalnik (Chrome/Firefox/Safari/Edge),
  • stabilno internetno povezavo,
  • omogočen JavaScript in piškotke (kjer je to potrebno za prijavo in delovanje).

Ponudnik ne odgovarja za težave, ki izhajajo iz uporabnikove opreme, programske opreme ali internetne povezave.

10) Pravica do odstopa (potrošniki) – splošno

  1. Potrošnik ima praviloma pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga.
  2. Ker gre za digitalno vsebino, so lahko v določenih primerih relevantne tudi posebnosti glede začetka dobave in odstopa. Ponudnik kupcu omogoča dostop takoj po plačilu.

Pomembno: ker ne želiš posebnega gumba/checkboxa za “takojšnjo dobavo”, je najbolj varno, da na blagajni (nad gumbom “Plačaj”) dodaš jasno obvestilo, da kupec z nakupom zahteva takojšnjo aktivacijo dostopa. Če želiš, ti napišem točen tekst za checkout.

11) Politika vračil (komercialna garancija ponudnika)

Ne glede na zakonske pravice potrošnikov ponudnik nudi dodatno komercialno možnost vračila pod naslednjimi pogoji:

  1. Kupec lahko zahteva vračilo kupnine v 14 dneh od nakupa, če izpolnjuje vse pogoje:
    • do e-tečaja ni dostopal (v sistemu ni zabeleženega predvajanja videa/odpiranja lekcij/gradiv/kvizov), in
    • zahtevek poda prek kontaktnega obrazca ali na info@prva-pomoc.net.
  2. Če je kupec do vsebin dostopal, vračilo po tej komercialni politiki praviloma ni odobreno (razen če zakon v konkretnem primeru določa drugače ali če ponudnik izjemoma odloči drugače).
  3. Vračilo se izvede najkasneje v 14 dneh od potrditve upravičenosti zahtevka, praviloma na isto plačilno sredstvo.

Opomba: ta politika vračil je “dodatna ugodnost” in ne posega v morebitne obvezne pravice potrošnika po zakonu.

12) Paketi, promocijske kode in darilni boni

12.1 Paketi

  1. Paket pomeni nakup več e-tečajev skupaj ali tečaja z dodatki, kot je opisano na strani produkta.
  2. Za trajanje dostopa velja pravilo 35 dni, razen če je pri paketu drugače navedeno.

12.2 Promocijske kode

  1. Promocijske kode veljajo pod pogoji akcije (čas veljavnosti, obseg popusta, morebitne omejitve).
  2. Kode se praviloma ne seštevajo (ni možno kombinirati več kod), razen če je izrecno navedeno.
  3. Kode ni možno uveljavljati za nazaj po že oddanem naročilu.
  4. Kode ni mogoče zamenjati za gotovino.

12.3 Darilni boni

  1. Darilni bon je unovčljiv za nakupe na prva-pomoc.net v času veljavnosti bona.
  2. Veljavnost darilnega bona: 12 mesecev od izdaje, razen če zakon določa drugače ali je na bonu navedeno drugače.
  3. Darilni bon je praviloma prenosljiv (lahko ga podariš), vendar za uporabo velja pravilo 1 oseba = 1 dostop.
  4. Darilnega bona ni mogoče zamenjati za gotovino.
  5. Če vrednost naročila presega vrednost bona, kupec doplača razliko. Če je vrednost naročila nižja, se preostanek bona praviloma ohrani do izteka veljavnosti (če sistem to podpira).

13) B2B (podjetja)

  1. Podjetja in drugi ne-potrošniki nimajo potrošniške pravice do odstopa, razen če veljavna zakonodaja v konkretnem primeru določa drugače.
  2. Vračila za B2B nakupe se rešujejo po dogovoru in praviloma niso avtomatska.
  3. Podjetje je dolžno posredovati pravilne podatke za izdajo računa.

14) Posodobitve vsebin

  1. Ponudnik si pridržuje pravico do izboljšav in posodobitev e-tečajev (npr. dopolnitve, popravki, osvežitve).
  2. Posodobitve so praviloma na voljo uporabnikom v času njihovega aktivnega dostopa (35 dni), razen če je navedeno drugače.

15) Vzdrževanje, izpadi in podaljšanje dostopa

  1. Ponudnik lahko izvaja vzdrževalna dela, praviloma v nočnem času, nekajkrat letno.
  2. V času vzdrževanja je lahko storitev delno ali v celoti nedostopna.
  3. Če pride do daljšega izpada, zaradi katerega kupec bistveno ne more koristiti dostopa, lahko ponudnik po lastni presoji omogoči podaljšanje dostopa (npr. za čas izpada ali razumno obdobje).

16) Avtorske pravice, dovoljena uporaba in prepovedi

  1. Vse vsebine e-tečajev (video, besedila, vprašanja, grafike, gradiva) so avtorsko zaščitene.
  2. Kupec pridobi omejeno, osebno, neprenosljivo pravico do uporabe vsebin v času dostopa.
  3. Prepovedano je:
    • kopiranje, snemanje zaslona, prenos ali distribucija vsebin,
    • deljenje uporabniških podatkov ali omogočanje dostopa tretjim,
    • javno predvajanje ali uporaba v učilnicah/izobraževalnih ustanovah,
    • tiskanje gradiv (razen če je izrecno označeno “dovoljeno za tisk”),
    • kakršnakoli komercialna uporaba brez pisnega dovoljenja.
  4. Kršitve lahko vodijo do takojšnje ukinitve dostopa in odškodninske odgovornosti.

17) Odgovornost in razbremenitev

  1. Vsebine e-tečajev so pripravljene z namenom izobraževanja. Kljub prizadevanju za kakovost lahko pride do napak, zastarelosti ali drugačnih interpretacij smernic.
  2. Ponudnik ne jamči za:
    • popolno točnost, popolnost ali ažurnost informacij,
    • uspeh na kateremkoli izpitu ali pridobitev potrdil,
    • to, da bo uporabnik vsebine pravilno razumel ali izvedel.
  3. Uporabnik se zaveda, da je pri prvi pomoči in drugih postopkih nujno ravnati preudarno, po situaciji in po uradnih navodilih pristojnih služb. V nujnih primerih je treba poklicati 112.
  4. Ponudnik ne odgovarja za škodo, poškodbe, posledice ali izgube, ki bi nastale zaradi:
    • uporabe ali napačne uporabe vsebin,
    • ravnanja uporabnika v realnih situacijah,
    • zanašanja na vsebine namesto na strokovno pomoč.
  5. Ne glede na zgornje omejitve Pogoji ne izključujejo odgovornosti, ki je po veljavnem pravu ni mogoče izključiti (npr. namenoma povzročena škoda ali huda malomarnost, kjer izključitev ni dopustna).

18) Pritožbe, reklamacije in podpora

  1. Uporabnik lahko vprašanja, pritožbe ali zahtevke naslovi:
  2. Podpora je na voljo med delovniki. Odgovorimo v najkrajšem možnem času, glede na obremenitev.
  3. Če uporabnik zazna tehnično napako (nedelovanje dostopa, videa ipd.), naj to opiše čim bolj konkretno (napaka, brskalnik, naprava, posnetek zaslona).

19) IRPS (izvensodno reševanje potrošniških sporov)

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi ga potrošnik lahko sprožil skladno z veljavno zakonodajo.

20) Varstvo osebnih podatkov

Obdelava osebnih podatkov je podrobneje opisana v dokumentih:

  • Politika zasebnosti
  • Politika piškotkov
    objavljenih na spletni strani.

21) Spremembe pogojev

  1. Ponudnik lahko Pogoje posodobi (npr. zaradi sprememb zakonodaje ali delovanja storitve).
  2. Spremenjeni Pogoji veljajo za nakupe po datumu objave nove verzije. Za že oddana naročila praviloma velja verzija, veljavna ob nakupu.

22) Končne določbe

  1. Za Pogoje velja pravo Republike Slovenije.
  2. Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani, če zakon ne določa drugače (zlasti za potrošnike).
  3. Če je katerakoli določba neveljavna, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb.

PRILOGA: Obrazec za odstop (potrošniki – neobvezno)

Za: Poseidon navtika d.o.o., Cesta v Mestni log 88, 1000 Ljubljana
E-mail: info@prva-pomoc.net

Sporočam, da odstopam od pogodbe za naslednji e-tečaj: __________
Datum naročila: __________
Ime in priimek: __________
Naslov: __________
Datum: __________