Have a question?
Send enquiry
Message sent Close

Pravilnik povrnitev in vračil

Prva Pomoč > Pravilnik povrnitev in vračil

Velja od: 3. 1. 2026
Ponudnik: Poseidon navtika d.o.o., Cesta v Mestni log 88, 1000 Ljubljana, Slovenija
Davčna št.: SI 46147772
Kontakt: https://prva-pomoc.net/kontakt/
E-pošta: info@prva-pomoc.net

Ta pravilnik določa pogoje za vračila kupnine (refund) in druge povrnitve pri nakupih na prva-pomoc.net. Ker prodajamo digitalne e-tečaje (brez fizične dostave), se “vračilo blaga” ne uporablja; uporabljamo izraz vračilo kupnine.

1) Kaj prodajamo in kako deluje dostop

  • E-tečaji so digitalne vsebine, dostopne prek uporabniškega računa (login).
  • Dostop do kupljenega e-tečaja se praviloma aktivira takoj po uspešnem plačilu (pri bančnem nakazilu po prejemu sredstev).
  • Dostop velja 35 dni od aktivacije, nato je za nadaljnji dostop potreben nov nakup.

2) Komercialna politika vračil (naša “garancija”)

Ponudnik omogoča vračilo kupnine pod spodnjimi pogoji (dodatno k morebitnim zakonskim pravicam):

2.1 Kdaj je vračilo možno

Kupec lahko zahteva vračilo kupnine v 14 dneh od nakupa, če so hkrati izpolnjeni vsi pogoji:

  1. kupec do e-tečaja ni dostopal (tečaja ni začel) – v sistemu ni zabeleženega predvajanja vsebin ali odpiranja lekcij/kvizov/gradiv, in
  2. kupec ni prenesel/odprl nobenih gradiv (kjer je relevantno), ter
  3. kupec zahtevek odda prek kontaktnega obrazca ali na info@prva-pomoc.net in navede številko naročila.

Opomba: “Ni dostopal / ni začel” se presoja na podlagi sistemskih evidenc (logov) v spletni učilnici.

2.2 Kdaj vračilo ni možno (po tej politiki)

Vračilo po tej komercialni politiki praviloma ni možno, če:

  • je kupec tečaj začel (kakršenkoli zabeležen dostop do vsebine),
  • je od nakupa minilo več kot 14 dni,
  • gre za zlorabo sistema (npr. več zaporednih nakupov in zahtevkov),
  • gre za B2B nakup (podjetje), razen če se dogovorimo drugače.

3) Zakonske pravice potrošnikov

Če je kupec potrošnik, ima lahko po zakonu pravico do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, v 14 dneh. Ker pa gre za digitalne vsebine, se pravila lahko razlikujejo glede na to, ali se je dobava začela in kako je bila potrjena.
Ne glede na pravno kvalifikacijo v posameznem primeru ponudnik kupcem nudi jasno in pregledno komercialno možnost vračila (točka 2), kjer je ključno merilo: ali je bil tečaj začet.

4) Postopek zahtevka za vračilo

Za vračilo kupnine nam pošljite zahtevek:

V zahtevku navedite:

  • ime in priimek,
  • e-mail, uporabljen pri nakupu,
  • številko naročila,
  • naziv kupljenega tečaja,
  • kratek opis razloga (neobvezno).

Rok obravnave: praviloma odgovorimo v najkrajšem možnem času med delovniki.

5) Način in rok vračila kupnine

  • Če je vračilo odobreno, kupnino vrnemo praviloma na isto plačilno sredstvo, kot je bilo uporabljeno pri nakupu.
  • Rok vračila: praviloma do 14 dni od odobritve zahtevka (odvisno tudi od banke/Stripe postopkov).

6) Delna vračila

Delna vračila praviloma ne izvajamo, razen:

  • če je to posebej dogovorjeno, ali
  • če zakon v posameznem primeru zahteva drugačno rešitev.

7) Tehnične težave in nedosegljivost storitve

  • Občasno lahko izvajamo vzdrževanje (predvidoma v nočnem času).
  • Če pride do daljšega izpada, zaradi katerega kupec bistveno ne more koristiti dostopa, lahko po presoji ponudnika:
    • podaljšamo dostop za čas izpada, ali
    • ponudimo drugo razumno rešitev (npr. kupon).

8) Promocijske kode (kuponi)

  • Promocijske kode veljajo pod pogoji posamezne akcije.
  • Popusta iz promocijske kode praviloma ne izplačujemo v gotovini.
  • Če se odobri vračilo kupnine, se vrača dejansko plačani znesek (po upoštevanem popustu), ne pa “polna cena”.

9) Darilni boni

  • Darilni boni so praviloma prenosljivi in unovčljivi v času veljavnosti bona.
  • Darilnih bonov praviloma ne izplačujemo v gotovini.
  • Če je bil nakup opravljen z darilnim bonom in se odobri vračilo, se vračilo praviloma izvede kot:
    • ponovna aktivacija/vrnitev vrednosti bona (če sistem to omogoča), ali
    • izdaja novega bona v vrednosti dejansko plačanega zneska.

10) Paketi

  • Pri paketih veljajo enaka pravila: vračilo je možno le, če kupec ni začel nobenega dela paketa (nobenega tečaja v paketu).
  • Če je bil del paketa že začet, vračilo po komercialni politiki praviloma ni možno.

11) B2B (podjetja)

  • Podjetjem in drugim ne-potrošnikom vračila praviloma ne odobravamo avtomatsko.
  • Morebitna vračila za podjetja se rešujejo po dogovoru.

12) Zlorabe in kršitve pogojev

Če zaznamo zlorabo (npr. deljenje računa, več hkratnih prijav, preprodaja dostopa, kopiranje vsebin), lahko:

  • zavrnemo zahtevek za vračilo,
  • omejimo ali ukinemo dostop,
  • uveljavljamo druge pravne ukrepe.

13) Kontakt

Za vsa vprašanja glede vračil: